針對(duì)群眾反映的“辦證難、辦證慢”，隨州市房產(chǎn)局高度重視，廣泛征求民意，堅(jiān)持立行立改，努力從根本上解決老百姓*關(guān)心、*直接、*現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，小編就房產(chǎn)辦證服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題專題采訪了隨州房產(chǎn)管理局的有關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　一、辦理房產(chǎn)證的法律依據(jù)有哪些?

　　答：辦理房產(chǎn)證的法律依據(jù)有：《物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》、《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》、《城市私有房屋管理?xiàng)l例》、《商品房銷售管理辦法》、《城市商品房預(yù)售管理辦法》、《房屋登記辦法》等。

　　二、關(guān)于房產(chǎn)證辦理的幾種常見(jiàn)情況解答

　　(一)群眾詢問(wèn)辦理房產(chǎn)證需要多長(zhǎng)時(shí)間?

　　答：①房屋登記辦法規(guī)定：國(guó)有土地范圍內(nèi)房屋所有權(quán)登記，30個(gè)工作日，集體土地范圍內(nèi)房屋所有權(quán)登記60個(gè)工作日，而且我局現(xiàn)已向社會(huì)承諾將國(guó)有土地范圍內(nèi)所有權(quán)登記提速到20個(gè)工作日。②其中測(cè)繪環(huán)節(jié)需要3天時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)勘查測(cè)量尺寸，繪制房屋平面圖;輸入電腦系統(tǒng)保存，再出正式圖紙等幾個(gè)步驟。且外出作業(yè)受一個(gè)時(shí)段業(yè)務(wù)量多少的影響，有時(shí)市政府重點(diǎn)項(xiàng)目因征收等原因抽調(diào)外勤人員，造成人手不足，不能保證即報(bào)即測(cè)。

　　加之，由于國(guó)家通過(guò)稅收進(jìn)行房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控，二手房交易需對(duì)買賣雙方持有房屋的狀況進(jìn)行查詢，客觀上延長(zhǎng)了辦證時(shí)間。

　　(二)為什么一些群眾反映辦證程序太復(fù)雜?

　　答：房屋登記辦法規(guī)定，在實(shí)際登記工作中，只要申請(qǐng)人提供的證件齊全，具備了登記條件，我們均嚴(yán)格按照《房屋登記辦法》規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。至于群眾所說(shuō)的辦證程序復(fù)雜，一種情況是房屋交易辦理轉(zhuǎn)移登記手續(xù)中，稅收要查詢買方和賣方所擁有的房屋套數(shù)、面積情況，有的賣方和買方戶口也不在本市的，還需要到戶籍所在地開(kāi)具房屋情況證明來(lái)確定所繳納稅收的稅率，群眾有時(shí)要往返跑，導(dǎo)致他們認(rèn)為辦證程序復(fù)雜。另一種情況是在辦理轉(zhuǎn)移、抵押登記時(shí)，我們需要查清該房屋的共有人，有的房屋權(quán)利人有過(guò)多次婚姻，我們必須通過(guò)其婚姻狀況來(lái)判斷其共有人,這就需要當(dāng)事人到相關(guān)部門出具婚姻狀況證明。如果戶口不在本地的,還需要到戶籍所在地婚姻登記機(jī)關(guān)出具相關(guān)證明,導(dǎo)致一些群眾認(rèn)為辦證程序復(fù)雜。

　　(三)辦理房產(chǎn)證時(shí)，房產(chǎn)部門收費(fèi)有哪些項(xiàng)目?

　　答：房屋登記，房產(chǎn)部門主要收費(fèi)有三大類：登記費(fèi)、測(cè)繪費(fèi)、交易費(fèi)。根據(jù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為登記費(fèi)為住房80元/套，非住房550元/套;測(cè)繪費(fèi)為住房1.36元/㎡，非住房2.00元/㎡;交易費(fèi)為住房6元/㎡，非住房11元/㎡，三項(xiàng)費(fèi)用相加，以100㎡住房為例僅816元，其余費(fèi)用主要有契稅、營(yíng)業(yè)稅、個(gè)人所得稅等屬稅務(wù)部門征收，維修基金由房管部門代政府集中收取，專戶儲(chǔ)存、?？顚Ｓ茫瑖?yán)格取之于民、用之于民，最終用于住戶所在小區(qū)房屋的公共部位、共用設(shè)施的維修。

　　(四)隨州部分開(kāi)發(fā)小區(qū)，業(yè)主反映入住多年，卻一直未辦理分戶房產(chǎn)證?

　　答：目前，部分群眾反映購(gòu)房幾年了一直未辦理分戶房產(chǎn)證。辦理商品房分戶房產(chǎn)證的前提條件為開(kāi)發(fā)商首先辦理整棟房屋的初始登記，也就是房產(chǎn)總證，開(kāi)發(fā)商必須提供相關(guān)的手續(xù)和證件辦理房屋房產(chǎn)總證，待房產(chǎn)總證辦理后才能辦理分戶房產(chǎn)證。

　　(五)有一些單位、個(gè)人過(guò)去建造的房屋沒(méi)有辦理房產(chǎn)證，現(xiàn)在要求辦理房產(chǎn)證，但辦證又很困難，是什么原因?

　　答：房屋權(quán)屬遺留問(wèn)題形成的時(shí)間長(zhǎng)、原因復(fù)雜，過(guò)去辦證不夠規(guī)范，按照現(xiàn)行登記規(guī)程，一些單位和個(gè)人建房時(shí)無(wú)規(guī)劃、土地等審批手續(xù)，不能辦理房產(chǎn)證，這屬于歷史遺留問(wèn)題，我們正結(jié)合我市實(shí)際，向市政府上報(bào)所涉房產(chǎn)辦證歷史遺留問(wèn)題的相關(guān)請(qǐng)示，待文件出臺(tái)后，盡快解決此類房產(chǎn)辦證歷史遺留問(wèn)題。

　　(六)為什么二手房過(guò)戶需提供土地證?

　　答：因?yàn)榉课菡加猛恋氐男再|(zhì)分為兩種，一種是國(guó)有土地，一種是集體土地，國(guó)有土地又分為出讓和劃撥。我國(guó)法律規(guī)定了房地產(chǎn)權(quán)利主體一致的原則，特別是對(duì)集體土地上的房屋轉(zhuǎn)移登記需提供如集體經(jīng)濟(jì)組織同意轉(zhuǎn)讓的證明、受讓方屬集體經(jīng)濟(jì)組織成員的證明等文件，因此,需要當(dāng)事人提供土地證予以證實(shí)。

　　(七)未成年人的房產(chǎn)如何辦理房屋登記或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)?

　　答：未成年人是可以買房的，也可以領(lǐng)取房屋所有權(quán)證書(shū)。只是在簽訂買房合同和辦理房屋登記時(shí)應(yīng)當(dāng)由未成年人的法定監(jiān)護(hù)人代理;在登記時(shí)，房屋所有權(quán)人為未成年人，而由其法定監(jiān)護(hù)人作為代理人在登記文件上簽字。

　　《民法通則》規(guī)定：“未成年人的父母是未成年人的監(jiān)護(hù)人”，未成年人的“監(jiān)護(hù)人是他的法定代理人”。未成年人的父母作為未成年人的法定代理人可以代為購(gòu)買房屋。但是，如果在子女尚未成年時(shí)就要將房屋出賣或抵押，按《民法通則》第十八條的規(guī)定，除了被監(jiān)護(hù)人的利益外，監(jiān)護(hù)人不得處理被監(jiān)護(hù)人的財(cái)產(chǎn)。如果要處分被監(jiān)護(hù)人的房產(chǎn)，需按《房屋登記辦法》第十四條規(guī)定除了應(yīng)當(dāng)提交證明監(jiān)護(hù)人身份的材料以外，還應(yīng)當(dāng)提供未成年人利益的書(shū)面保證。

　　(八)夫妻離婚后，根據(jù)離婚協(xié)議取得房屋產(chǎn)權(quán)的一方可否單方申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記?如果另一方不予配合怎么辦?

　　答：不能單方申請(qǐng)辦理。根據(jù)《房屋登記辦法》第十二條規(guī)定：“申請(qǐng)房屋登記，應(yīng)當(dāng)由有關(guān)當(dāng)事人雙方共同申請(qǐng)?！狈蚱迏f(xié)議離婚，雙方簽訂的協(xié)議是物權(quán)變動(dòng)的原因，僅具備債權(quán)效力，必須辦理相應(yīng)的房屋登記才能發(fā)生物權(quán)變動(dòng)的效力。按 《房屋登記辦法》的規(guī)定，除列舉可由單方申請(qǐng)的情況以外，所有權(quán)轉(zhuǎn)移都必須由雙方共同申請(qǐng)。因此，應(yīng)當(dāng)由夫妻雙方持離婚證件及協(xié)議書(shū)共同提出申請(qǐng)。如果另一方不配合取得房屋權(quán)利的一方，則需由依據(jù)離婚協(xié)議取得房屋權(quán)利的一方向房屋所在地人民法院起訴，要求另一方履行協(xié)助辦理房屋轉(zhuǎn)移登記的義務(wù)。

　　(九)購(gòu)買商品房辦證需提供哪些資料?

　　答：1、房屋所有權(quán)總證(由開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)辦理);

　　2、申請(qǐng)人身份證明(身份證、戶口薄、或效力等同于身份證的證件);

　　3、商品房購(gòu)買合同;

　　4、契稅完稅憑證;

　　5、預(yù)告登記證明(僅對(duì)已辦理預(yù)告登記的申請(qǐng)人)。

　　(十)購(gòu)買國(guó)有土地上的二手房辦證需要提供哪些資料?

　　答：1、房屋所有權(quán)證書(shū);

　　2、申請(qǐng)人身份證明(買賣雙方);

　　3、買賣合同;

　　4、當(dāng)事人婚姻證明;

　　5、契稅完稅憑證。(此種登記雙方當(dāng)事人應(yīng)持身份證、結(jié)婚證原件到登記機(jī)關(guān)簽字確認(rèn))

　　(十一)購(gòu)買集體土地上的二手房辦證需要提供哪些資料?

　　答：集體土地上的房屋是一種限制流通的資產(chǎn)，對(duì)買方身份有特別的限定，購(gòu)買方必須是本村組成員。需要提供的資料有：

　　1、房屋所有權(quán)證書(shū);

　　2、申請(qǐng)人身份證明(雙方);

　　3、宅基地使用權(quán)證明;

　　4、所在村民委員會(huì)同意轉(zhuǎn)移房屋所有權(quán)的證明;

　　5、買賣合同;

　　6、完稅憑證。

　　注意：集體土地上的房屋申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記應(yīng)先向土地部門申請(qǐng)辦理宅基地使用權(quán)轉(zhuǎn)移登記后再向房屋登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理房屋轉(zhuǎn)移登記。

　　(十二)假如在城區(qū)購(gòu)買的一套商品房交房時(shí)間延期了三個(gè)月，開(kāi)發(fā)企業(yè)未按合同約定支付違約金，該如何維護(hù)自己的權(quán)利?

　　答：開(kāi)發(fā)企業(yè)延期交房屬民事合同違約，可依照《*高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》到人民法院提起訴訟維護(hù)自己的權(quán)利。

　　(十三)開(kāi)發(fā)企業(yè)辦理房產(chǎn)總證時(shí)需要提供哪些資料?

　　答：房產(chǎn)總證應(yīng)由開(kāi)發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)辦理，需要提供：

　　1、建設(shè)用地使用權(quán)證明(土地證);

　　2、建設(shè)工程符合規(guī)劃證明(規(guī)劃許可證正本、規(guī)劃驗(yàn)收證明);

　　3、建設(shè)工程施工證明(施工許可證);

　　4、房屋已竣工的證明(建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案證);

　　5、房屋測(cè)繪報(bào)告;

　　6、規(guī)劃部門確認(rèn)業(yè)主共有房屋的證明或建筑物區(qū)分所有權(quán)人的書(shū)面約定(物管用房)。

　　三、目前，群眾對(duì)一些開(kāi)發(fā)小區(qū)房產(chǎn)辦證難、辦證慢反映十分強(qiáng)烈，那么影響商品房房產(chǎn)證辦證難的原因有哪些?其難點(diǎn)在哪里?

　　答：的確，一些群眾所購(gòu)商品房長(zhǎng)期未辦理房產(chǎn)證，對(duì)此反映十分強(qiáng)烈。

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性、復(fù)雜性工程，其從前期拿地、項(xiàng)目立項(xiàng)到最后的預(yù)售，整個(gè)流程時(shí)間跨度長(zhǎng)、收費(fèi)項(xiàng)目多、涉及環(huán)節(jié)多、手續(xù)比較繁雜。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)都涉及國(guó)土、規(guī)劃、住建、質(zhì)量安全監(jiān)督、房產(chǎn)、人防、消防、園林、城管、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、氣象、供電、供水、燃?xì)獾仁鄠€(gè)單位和部門，所需辦理事項(xiàng)達(dá)61項(xiàng)，涉及收費(fèi)項(xiàng)目54項(xiàng)，審批流程較多、手續(xù)復(fù)雜。而房產(chǎn)辦證是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目最后一個(gè)把關(guān)環(huán)節(jié)，如果前期監(jiān)管的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，那么項(xiàng)目就不能辦理房產(chǎn)總證，導(dǎo)致各購(gòu)房業(yè)主不能辦理房產(chǎn)分證。

　　目前我市中心城區(qū)部門小區(qū)長(zhǎng)期未辦理房產(chǎn)證的主要原因如下：

　　(一)一些開(kāi)發(fā)企業(yè)違反規(guī)劃建設(shè)，導(dǎo)致商品房建設(shè)項(xiàng)目獲取不了規(guī)劃部門的驗(yàn)收證明是影響房屋辦證的主要因素。

　　一些開(kāi)發(fā)企業(yè)在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，為了獲取更大的利益私自調(diào)整規(guī)劃設(shè)計(jì)，將開(kāi)發(fā)房屋長(zhǎng)高、長(zhǎng)胖，突出表現(xiàn)在加高地下室、車庫(kù)、架空層;將規(guī)劃批準(zhǔn)的頂層只能局部建設(shè)，改變成頂層全部建滿，甚至加層;有的利用房屋之間的空地違規(guī)建設(shè)房屋等。這些違規(guī)項(xiàng)目大多已建設(shè)完畢，有的已交付使用，但開(kāi)發(fā)企業(yè)不能按期取得項(xiàng)目的規(guī)劃竣工驗(yàn)收證明，導(dǎo)致辦理房產(chǎn)證的手續(xù)要件不齊備，既拖延了開(kāi)發(fā)企業(yè)辦總證的時(shí)間，又延遲了購(gòu)房群眾的辦證時(shí)間。

　　(二)項(xiàng)目分期建設(shè)卻不能分期驗(yàn)收，導(dǎo)致商品房建設(shè)項(xiàng)目獲取不了房屋竣工驗(yàn)收證明是影響房屋辦證的又一主要因素。

　　隨著我市商品房小區(qū)的開(kāi)發(fā)規(guī)模由*初的一個(gè)小區(qū)1-2萬(wàn)平方米，發(fā)展為現(xiàn)今的一個(gè)小區(qū)40-50萬(wàn)平方米，隨州市的商品房開(kāi)發(fā)規(guī)模及水平也提升到了一個(gè)較高的檔次。由于小區(qū)規(guī)模的增大，開(kāi)發(fā)企業(yè)大多選擇開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)以分期建設(shè)為主。如果分期建設(shè)的商品房能夠分期驗(yàn)收，可以分期交房、分期辦證，那么現(xiàn)在的商品房消費(fèi)投訴及上訪的案件就將大大減少。

　　據(jù)了解我市商品房開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃驗(yàn)收這一塊實(shí)行的是整個(gè)項(xiàng)目的綜合驗(yàn)收，由于分期建設(shè)，整個(gè)小區(qū)項(xiàng)目建設(shè)完畢少則二、三年，多則三、四年。那么從第一批交房的時(shí)間算起到最后綜合驗(yàn)收的時(shí)間中間就相隔三、四年了，如果開(kāi)發(fā)企業(yè)有違規(guī)建設(shè)行為的，還必須等違規(guī)行為處理完畢后，才能取得規(guī)劃驗(yàn)收證明，導(dǎo)致辦理房產(chǎn)證的時(shí)間無(wú)限期延長(zhǎng)，這就是廣大業(yè)主投訴中所說(shuō)的“入住多年辦不到房產(chǎn)證”的主要原因。

　　(三)征收還建的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目未落實(shí)相關(guān)協(xié)議，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)企業(yè)不能取得相關(guān)手續(xù)辦理房產(chǎn)證。

　　在城市房屋征收還建項(xiàng)目中，為了使征收盡快完成，項(xiàng)目盡快啟動(dòng)，項(xiàng)目實(shí)施方與開(kāi)發(fā)企業(yè)達(dá)成了一些共識(shí)或意見(jiàn)，即開(kāi)發(fā)企業(yè)先拿出一部分款項(xiàng)安置征收戶，其款項(xiàng)用來(lái)減免、抵交征收還建房的城市配套費(fèi)。由于種種原因，項(xiàng)目實(shí)施方與開(kāi)發(fā)企業(yè)達(dá)成的協(xié)議不能落實(shí)、兌現(xiàn)，開(kāi)發(fā)企業(yè)又不可能再拿錢出來(lái)先辦相關(guān)驗(yàn)收手續(xù)，使得這部分房屋的相關(guān)手續(xù)就一拖再拖，造成房屋不能驗(yàn)收，房產(chǎn)證不能辦理。雖然這樣的情況不多，但影響較大。

　　(四)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與施工單位存在糾紛，不能取得房屋開(kāi)發(fā)、建設(shè)的相關(guān)手續(xù)，影響房產(chǎn)辦證。在極少數(shù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)企業(yè)與施工企業(yè)由于種種原因產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致房屋竣工后，施工企業(yè)不提供相應(yīng)的施工資料，致使工程竣工驗(yàn)收遲遲無(wú)法進(jìn)行，進(jìn)而影響了房產(chǎn)證的辦理速度。

　　(五)部分開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在建房途中修改設(shè)計(jì)方案，導(dǎo)致工期拖延，延遲了交房、辦證時(shí)間。

　　在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，有部分開(kāi)發(fā)企業(yè)考慮銷售及需求情況，將大戶型不好出售的套房改建為小戶型的套房，有的將復(fù)式結(jié)構(gòu)的房屋改建為單層結(jié)構(gòu)的房屋，這些設(shè)計(jì)上的變更，影響了整個(gè)項(xiàng)目的形象進(jìn)度，使得竣工延期、交房延期、辦證延期。

　　(六)因開(kāi)發(fā)企業(yè)欠繳相關(guān)稅費(fèi)導(dǎo)致相關(guān)證件辦理不能到位。

　　四、下一步，隨州市房產(chǎn)局將采取什么措施加速解決廣大群眾的辦證難、辦證慢問(wèn)題?

　　答：今后，市房產(chǎn)局將以關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生為切入點(diǎn)，以完善制度、規(guī)范行為為基礎(chǔ)，以提高行政效能和依法行政水平為宗旨，以人民群眾和市場(chǎng)主體滿意為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)在全市房產(chǎn)系統(tǒng)開(kāi)展以“提升行政服務(wù)效能”為主題的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)從業(yè)主體監(jiān)管、優(yōu)化行政審批流程、推進(jìn)行政事務(wù)公開(kāi)、強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)等，全力打造“服務(wù)房產(chǎn)、數(shù)字房產(chǎn)、陽(yáng)光房產(chǎn)、廉潔房產(chǎn)”，著力解決房產(chǎn)辦證難、辦證慢等一批群眾反映強(qiáng)烈、損害群眾利益、影響經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展的突出問(wèn)題，有效提升房產(chǎn)系統(tǒng)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，塑造新時(shí)期房產(chǎn)人良好形象。

　　(一)加強(qiáng)監(jiān)管，繼續(xù)開(kāi)展“兩延”專項(xiàng)整治行動(dòng)。繼續(xù)組織專項(xiàng)行動(dòng)整治專班，對(duì)市中心城區(qū)所有在建、在售樓盤及為按時(shí)辦證的項(xiàng)目開(kāi)展專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)查處開(kāi)發(fā)企業(yè)違規(guī)交房、延期辦證、違規(guī)收費(fèi)等違規(guī)行為。通過(guò)專項(xiàng)檢查，全面摸清市中心城區(qū)各住宅小區(qū)交房、辦證情況，為下一步規(guī)范管理摸清底數(shù)、打好基礎(chǔ)。下一步，我們將根據(jù)專項(xiàng)整治行動(dòng)的摸底情況，將相關(guān)企業(yè)、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的違規(guī)現(xiàn)象、違規(guī)原因在電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體上予以曝光，接受廣大購(gòu)房業(yè)主和社會(huì)各界的批評(píng)、監(jiān)督。

　　(二)服務(wù)為民，妥善處理房產(chǎn)辦證歷史遺留問(wèn)題。針對(duì)我市老城區(qū)數(shù)量較多的未辦證房屋，本著以人為本、服務(wù)為民的理念，借鑒、比照周邊同類城市的做法，報(bào)請(qǐng)市政府出臺(tái) 《隨州市處理房產(chǎn)辦證歷史遺留問(wèn)題辦法》，研究制定具體操作規(guī)程，妥善解決中心城區(qū)商品房、房改房、還建房等房產(chǎn)辦證歷史遺留問(wèn)題，激活存量房市場(chǎng)。

　　(三)建章立制，探索建立房產(chǎn)辦證部門聯(lián)席會(huì)制度。針對(duì)因各種原因產(chǎn)生的房產(chǎn)辦證難問(wèn)題，嘗試與市直有關(guān)部門建立部門聯(lián)系會(huì)制度，通過(guò)定期、不定期地召開(kāi)部門聯(lián)席會(huì)議，建立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全鏈條閉合式管理模式，協(xié)商、研判各小區(qū)面臨的具體困難，妥善處理各類辦證問(wèn)題。同時(shí)，抓住市政府即將研究出臺(tái)《隨州市商品房開(kāi)發(fā)建設(shè)監(jiān)管辦法》的契機(jī)，全力規(guī)范全市商品房開(kāi)發(fā)建設(shè)行為，真正實(shí)現(xiàn)群眾放心買房、買放心房、住舒心房。

　　(四)強(qiáng)化培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)房產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部建設(shè)。要強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)，采取專家導(dǎo)學(xué)、個(gè)人自學(xué)、集中研學(xué)、外出考察等形式，不斷地“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，切實(shí)提高房產(chǎn)系統(tǒng)干部職工整體素質(zhì)。特別是要加強(qiáng)對(duì)窗口人員、業(yè)務(wù)科室的教育和監(jiān)督，提升系統(tǒng)整體服務(wù)意識(shí)。要妥善利用信訪這一群眾反映訴求的主要途徑，通過(guò)上門服務(wù)、帶案服務(wù)等方式，集中解決群眾反映的各類辦證難題。對(duì)一些確實(shí)不能解決或暫時(shí)不能解決的個(gè)案，要及時(shí)拿出處理意見(jiàn)，做好解釋工作。