幸福社區(qū)建設(shè)的***范本，全國業(yè)主滿意度高達(dá)93.6%，推出業(yè)界**“鉑金鳳凰管家”服務(wù)，獲英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）權(quán)威認(rèn)證，**成功進(jìn)駐國外的物業(yè)管理企業(yè)，引發(fā)萬科、綠城、保利、龍湖等物業(yè)服務(wù)公司高層組團(tuán)探秘……碧桂園物業(yè)無疑是物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的明星企業(yè)。

“碧桂園物業(yè)歷經(jīng)20多年發(fā)展后，依然還是*具實質(zhì)意義的酒店式物業(yè)管理服務(wù)，我們依然是領(lǐng)跑者?！睆V東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理李長江近日接受權(quán)威媒體采訪時解密了碧桂園物業(yè)的魅力所在。 

碧桂園·生態(tài)城苑區(qū)實景圖

一切以客戶高興為中心

樹立中國高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿

碧桂園董事局主席楊國強(qiáng)曾多次提出：“物業(yè)管理是我們的明天”。作為地產(chǎn)巨頭中為數(shù)不多極其注重服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)之一——碧桂園集團(tuán)20多年來一直將“給您一個五**的家”作為其物業(yè)管理公司的服務(wù)理念。

“我不知道還有哪一位企業(yè)家把物業(yè)服務(wù)置于如此高的戰(zhàn)略層面”，在擁有超20年物業(yè)管理經(jīng)驗的李長江看來，碧桂園一直是物業(yè)服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者?！氨坦饒@物業(yè)歷經(jīng)20多年發(fā)展后，依然還是*具實質(zhì)意義的酒店式物業(yè)管理服務(wù)?！?nbsp;

廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理李長江

上世紀(jì)九十年代初，“碧桂園，給您一個五**的家”自廣東順德誕生。碧桂園不僅在房地產(chǎn)項目中率先引入**酒店作為配套，也首次將五**酒店式服務(wù)引入住宅式物業(yè)管理，由此奠定了碧桂園在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域**者的地位。

李長江介紹，碧桂園物業(yè)服務(wù)遵循“一個中心、兩種感覺、三個服務(wù)”的原則，即：一切以讓客戶高興為中心，視業(yè)主為親人、朋友的感覺，全程做到跑步服務(wù)、微笑服務(wù)、專業(yè)服務(wù)，并要求做到天天如此。 

鉑金管家為業(yè)主提供貴賓接待

多年來，碧桂園始終堅持這一原則，并一一落到了實處，以碧桂園·生態(tài)城為例，夏季，每個到訪的私家車上都會被小心地蓋上遮光板，雨天，細(xì)心的物業(yè)人員會到車門口為每一位客戶撐傘，坐上觀光車前，體貼的服務(wù)人員會用手遮擋車頂，以免乘客受傷。在光谷高新區(qū)開公司的黎總在碧桂園·生態(tài)城看到這樣無微不至的服務(wù)后曾表示：“三五個省的大樓盤走了個遍，也沒享受過像碧桂園這么周到的服務(wù)，五**的服務(wù)果然名不虛傳，以后我一定得組織我們公司的服務(wù)生過來學(xué)一下！”

百里挑一的高端物業(yè)服務(wù)

竭盡全力，滿足業(yè)主全方位需求

物業(yè)服務(wù)好不好，*直接的評價標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，碧桂園物業(yè)正在悄然打造中國**的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊。據(jù)李長江介紹，碧桂園物業(yè)團(tuán)隊已經(jīng)發(fā)展到2萬5千多人，服務(wù)著近200個碧桂園項目里逾百萬業(yè)戶，管理面積逾5082.95萬平方米，這比兩個中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)還要大。

“我們的員工稱得上是百里挑一”，李長江表示，碧桂園的物業(yè)服務(wù)隊伍由大學(xué)生、退伍軍人及行業(yè)精英組成，其錄用率僅為1.2%。所有人員一經(jīng)錄用將進(jìn)行培訓(xùn)，需學(xué)會如急救包扎、餐飲服務(wù)與果盤制作、酒水調(diào)制與服務(wù)流程、音樂鑒賞、手機(jī)/單反相機(jī)拍照技巧等技能。

“鉑金鳳凰管家”是碧桂園高端物業(yè)服務(wù)的突出體現(xiàn)。在碧桂園的各個苑區(qū)都指定了專業(yè)的“管家”，并公開電話、電子郵箱等個人聯(lián)系方式，要求管家們快速、溫情地、全心全意地幫助業(yè)主處理問題。無論是小到更換燈泡，大到房屋裝修的問題，業(yè)主只要一通電話，專屬“管家”都會及時地為業(yè)主提供便捷的服務(wù)。 

在武漢的碧桂園·凰城項目，有一位業(yè)主朋友來訪，突然想打高爾夫球。業(yè)主向“管家”提出需求，管家馬上為業(yè)主預(yù)約了球場。李長江表示，“即使是碧桂園社區(qū)內(nèi)沒有的服務(wù)項目，貼身管家也會協(xié)調(diào)社會資源，盡*大的努力完成業(yè)主吩咐的任務(wù)，即便是半夜去幫業(yè)戶買一包方便面”。 

碧桂園鉑金鳳凰管家

在碧桂園·凰城購置別墅的丁先生就曾表示，自己就是因為看中了碧桂園的五**物業(yè)服務(wù)才選擇了在這兒買房子?！拔沂亲鲞M(jìn)出口貿(mào)易的，有時候回來很晚，到了酒店，我從未注意的門童竟然能直接問候‘丁先生，這么晚回來，您辛苦了！’，讓人感覺很溫暖，到了房間，他們還會送宵夜和熱牛奶，我感覺能生活在這兒是種享受，帶朋友過來玩也會覺得很有面子！”

“用心關(guān)懷每一位住戶，細(xì)心做好每一件小事”。碧桂園物業(yè)已經(jīng)成為同行業(yè)學(xué)習(xí)研究的對象。日前，中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家謹(jǐn)就曾專程帶領(lǐng)萬科、綠城、保利、龍湖等企業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司高層前往碧桂園物業(yè)調(diào)研取經(jīng)，碧桂園五**物業(yè)服務(wù)的影響力可見一斑。

中國物業(yè)管理協(xié)會秘書長柴勇認(rèn)為：“碧桂園物業(yè)發(fā)力高端服務(wù)領(lǐng)域，為物業(yè)企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型起到了榜樣作用?！薄吨袊飿I(yè)管理》雜志社總編趙富林評價認(rèn)為，它將奠定其在高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍位置，引領(lǐng)行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)好每一個細(xì)節(jié)

打造讓業(yè)主100%滿意幸福社區(qū)

經(jīng)過多年探索，碧桂園物業(yè)深獲業(yè)界及百萬碧桂園業(yè)主的肯定。據(jù)第三方獨(dú)立調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“碧桂園2013年業(yè)主滿意度”結(jié)果為93.6%，遙遙**業(yè)內(nèi)平均水平。

“在我們的員工中，不乏有許多主動發(fā)現(xiàn)生活中問題的人?！崩铋L江告訴記者，一位維修員幫業(yè)主修抽油煙機(jī)的過程中，主動詢問業(yè)主家大夏天沒開空調(diào)的原因。業(yè)主回答因其掉了一顆螺絲，沒來得及安裝。最后，維修員在離開業(yè)主家15分鐘后再次折回，手中多了兩顆螺絲釘，令業(yè)主感動不已。

不斷為客戶提供驚喜已經(jīng)成為碧桂園物業(yè)的基因。李長江表示，碧桂園正在探索智慧社區(qū)建設(shè)，并推出“非常住業(yè)主代管服務(wù)”等新服務(wù)。據(jù)他透露，未來將提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值，衍生出健康飲食、文體健身、居家生活、房屋租售等各類特約物業(yè)服務(wù)，讓物業(yè)服務(wù)更加精細(xì)化、專業(yè)化。

“百萬業(yè)主睦鄰計劃”惠利荊楚  

五**物業(yè)服務(wù)“0”元尊享

為了讓更多湖北業(yè)主能夠享受到碧桂園的五**高端物業(yè)服務(wù)，2014年，碧桂園湖北區(qū)域響應(yīng)集團(tuán)“百萬業(yè)主睦鄰計劃”號召，11盤聯(lián)動開展新一輪幸福置業(yè)計劃，讓廣大業(yè)主“0”元尊享五**物業(yè)服務(wù)。

5月至6月活動期間，凡碧桂園新舊業(yè)主均可按新購物業(yè)面積各獲贈3年物業(yè)管理費(fèi)，此項活動可以累積，推介越多，獲贈的物業(yè)管理費(fèi)越多。舊業(yè)主成功推介一位新業(yè)主即可獲贈一張VIP鉆石卡。憑此卡，2014年6月30日前，業(yè)主可在碧桂園鳳凰國際酒店管理公司旗下所有自營酒店（十里銀灘酒店除外），享受酒店、溫泉等配套設(shè)施優(yōu)惠。

植根湖北以來，歷時6年，厚積薄發(fā)，碧桂園圓了眾多人的五**居住夢想！如今，碧桂園傾城鉅惠再度震撼來襲，將以更強(qiáng)大的品牌影響力援力公益事業(yè)，讓更多湖北人民能夠感受到碧桂園的溫暖，享受到碧桂園的五**服務(wù)！

碧桂園幸福置業(yè)優(yōu)選：

l 碧桂園·生態(tài)城【武漢】180-350㎡大東湖美墅、96-136㎡名校學(xué)區(qū)帶裝修3房

l 碧桂園·凰城 【漢南】150-500㎡山湖美墅、86-123㎡墅區(qū)帶裝修洋房

l 碧桂園·溫泉城【咸寧】現(xiàn)房入??！120-260㎡的帶裝修別墅

l 碧桂園·梓山湖【咸寧】78-128㎡帶裝修花岸洋房，享億級度假配套

l 咸寧碧桂園【咸寧】160-260㎡城市山水美墅、105-135㎡湖景房

l 隨州碧桂園【隨州】90-135㎡學(xué)區(qū)洋房、230-800㎡尊豪美墅

l 荊門碧桂園【荊門】85-150㎡湖景高層洋房

l 碧桂園·清江明珠【宜都】89-127㎡全新帶裝修洋房、227-251㎡西班牙雙拼美墅

l 碧桂園·金海灣【馬來西亞新山】80-140㎡帶裝修公寓 永久產(chǎn)權(quán) 保值升值享綠卡