一切讓客戶高興換來九成業(yè)主滿意度碧桂園去年業(yè)主滿意度結(jié)果為93.6%，遙遙**業(yè)內(nèi)平均水平。

　　同時，去年碧桂園物業(yè)還向集團旗下各項目的銷售案場累計派出逾萬人次的服務(wù)團隊來展現(xiàn)公司“軟實力”，直接助力千億業(yè)績的達成。

　　就在上個月，萬科、綠城、保利、龍湖等物業(yè)服務(wù)公司高層組團專程前來碧桂園物業(yè)“大本營”探秘取經(jīng)。

　　這些業(yè)績在擁有超20年物業(yè)管理經(jīng)驗的李長江看來，并非偶然，“就像碧桂園的房子能做到至高性價比一樣，物業(yè)也是一樣的思路?！彼偃龔娬{(diào)，要一切以讓客戶高興為中心。

　　和記者交談中，李長江時刻注意將“業(yè)主”二字掛在嘴邊，話題延伸不經(jīng)意間就回繞到以上宗旨上來，“我們始終堅持高品質(zhì)服務(wù)，同行業(yè)做不到我們做到了，這就是品牌?！?/p>

李長江接受記者群訪

　　逾20年磨礪成就高端物業(yè)服務(wù)

　　碧桂園物業(yè)的酒店式物業(yè)管理模式在經(jīng)過20多年的發(fā)展，率先提出高端物業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，將高端物業(yè)服務(wù)重新定義，并衍生了全新的“鉑金鳳凰管家體系”，更有青出于藍而勝于藍之勢。

　　據(jù)李長江介紹，碧桂園高端物業(yè)強調(diào)“三化”，即高智能化、人性化管家服務(wù)、五**酒店化，全面升級五**服務(wù)，在“滿意+驚喜”的高品質(zhì)服務(wù)中做出了樣本。

碧桂園鉑金鳳凰管家迎賓亮相

鉑金管家為業(yè)主提供貴賓接待

　　李長江表示，引入高端物業(yè)后，每棟樓宇都將指派一個管家給予貼身服務(wù)，并公開管家電話、電子郵箱等個人聯(lián)系方式，無論是小到更換燈泡，大到房屋裝修的問題，業(yè)主只要一通電話，專屬“管家”都會及時高效地為業(yè)主提供細(xì)心、便捷的服務(wù)，使業(yè)主獲得更為舒心的居住體驗。

　　除此之外，管家還可進行鑒賞名酒、水晶銀器的保養(yǎng)、酒的鑒別和品嘗、雪茄的收藏與保養(yǎng)等培訓(xùn)，為顧客量身定制專屬服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)好不好，*直接的評價標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，碧桂園物業(yè)正悄然打造中國**的高素質(zhì)服務(wù)團隊，由大學(xué)生、退伍軍人及行業(yè)精英組成，比例各占三分之一。

　　目前，碧桂園物業(yè)團隊已經(jīng)發(fā)展到2萬5千多人，服務(wù)著近200個碧桂園項目里逾百萬業(yè)戶，管理面積逾5082.95萬平方米，這比兩個中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)還要大。

　　三“棒”標(biāo)準(zhǔn)把簡單做到**

　　評判物業(yè)服務(wù)做得好不好，碧桂園物業(yè)內(nèi)部流傳著一個通俗易懂的說法：如果中規(guī)中矩地按時完成了某一項工作，稱為棒！如果在服務(wù)的過程中還能得到業(yè)主的表揚與認(rèn)可，稱為棒棒！如果在服務(wù)的過程中跟業(yè)主有交流，并通過自身的專業(yè)技術(shù)與服務(wù)態(tài)度所體現(xiàn)出來的專業(yè)能力，讓業(yè)主來表揚公司，那就稱為棒棒棒！

　　三“棒”標(biāo)準(zhǔn)，通過李長江通俗易懂的語句描述出來，也讓記者刮目相看。

　　“把簡單的事情做到**，就是絕招?！崩铋L江表示，正因如此，碧桂園物業(yè)員工中，不乏有許多主動發(fā)現(xiàn)生活中問題的人。

　　去年4月，順德碧桂園一位業(yè)主因家里馬桶出現(xiàn)堵塞請物業(yè)派人維修，物業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)其堵塞原因系排水彎道較窄，紙巾成團淤積所致。

　　“您家的馬桶水箱容積為3-6L，屬于直沖式，排水彎道的徑寬是75mm，選擇大水沖時，一次性使用18片紙巾就會造成管道堵塞?！蔽飿I(yè)工作人員的專業(yè)性也讓業(yè)主驚訝。

碧桂園物業(yè)工作人員進行水泵維修服務(wù)

　　未來物業(yè)服務(wù)更精細(xì)

　　碧桂園創(chuàng)始人楊國強在2011年就曾提出“物業(yè)管理是我們的明天”，清晰地賦予了物業(yè)公司在碧桂園集團的重要戰(zhàn)略地位。

　　“我們目標(biāo)是三年內(nèi)發(fā)展成為中國*好物業(yè)之一?！崩铋L江表示，碧桂園正在打造智慧健康社區(qū)，并推出了“非常住業(yè)主代管服務(wù)”。

　　據(jù)他透露，碧桂園未來將提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值，讓服務(wù)更精細(xì)化、專業(yè)化。

　　李長江精彩語錄：

　　“讓業(yè)主滿意必須滿足品質(zhì)好、價格好，服務(wù)好的三好原則，吃喝拉撒都服務(wù)到位，物業(yè)的經(jīng)營更多是強調(diào)服務(wù)，而不是賺錢，鳳凰管家來回多少次為非常住業(yè)主進行房屋打理，這過程中我們也沒賺很多錢，但對業(yè)主來說十分有必要?！?/p>

　　“碧桂園所做的高端物業(yè)讓整個行業(yè)都為之震撼，碧桂園成就了我的夢想，我夢想是讓物業(yè)這一行業(yè)受到尊重?！?/p>

　　“保潔、綠化維護、設(shè)施維修的基礎(chǔ)服務(wù)是我們的根本，物業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)不能忘本。這樣的服務(wù)才務(wù)實，在這基礎(chǔ)上的增值服務(wù)才不會好高騖遠(yuǎn)?！?/p>