在過去的5年，傳世嘉業(yè)創(chuàng)始人王斌策劃并落地執(zhí)行逾1500場線下活動，創(chuàng)造銷量超過150億。從0到150億，王斌走了足足11年時間。而今天，王斌卻向大家“低頭認錯”。為什么要認錯？他到底做錯了什么呢？

一、過去我們做錯了什么？

為什么要認錯？

“因為我們傳世嘉業(yè)雖然做了這么多場活動，做了這么多數(shù)據(jù)，但沒有什么沉淀，其錯有三：一錯：我沒有為“傳世”沉淀，二錯：我沒有為“你們”沉淀。三錯：我沒有為“行業(yè)”?！边@是王斌的總結(jié)。

那什么是沉淀呢？它包含兩個方面:

一是用戶層面：從用戶的消費路徑，到拉新、再到留存。完整而又忠實的記錄消費者的消費行為習慣。從而分析預測下一次消費行為與消費服務(wù)。

二是品牌層面：從消費者對品牌的認知，再到交互體驗，再到品牌畫像。全方位固化品牌在消費者中的形象。

當蘋果在做用戶體驗的時候，我們在跑馬圈地；當小米在做粉絲經(jīng)濟的時候，我們還在與經(jīng)銷商討論促銷的問題。今天，我們在做運營，銷售的時候沒有真正認識到消費者的重要性。沒有注重消費者數(shù)據(jù)的積累與分析，所以今天，我們需要為此付出代價。

二、現(xiàn)在我們怎么辦？

那么面對未來，我們到底該怎么辦呢？

王斌在認錯后開始了這樣分析：

1、我們做用戶的記錄，我們沒有幫用戶和我們自己構(gòu)建自己的品牌認知，沒有消費者畫像。另外，一切營銷法則都好像失效了，其實未來企業(yè)的核心是什么？它就是數(shù)據(jù)。

而數(shù)據(jù)是什么呢，數(shù)據(jù)就是用戶。你的數(shù)據(jù)有多大你就有多大的用戶。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不要說你的數(shù)據(jù)是某一類用戶，而是每一個用戶。每一個用戶對你品牌的喜好都應(yīng)該知道，他的行為你都應(yīng)該知道，這是數(shù)據(jù)的定義。

2、我們的用戶變了。未來用戶核心人群，那就是80后和90后，他們時間少，怕麻煩，他們不聽廣告，但聽社交，他們更喜歡聽取口碑和評價。那么用戶之變，導致我們的渠道之變，必將導致我們的經(jīng)營之變。這是我們現(xiàn)在中國門店大概需要改善的地方。

線上線下所有用戶來源

在當今互聯(lián)網(wǎng)+思維下，不再區(qū)分線上線下，邊界越來越模糊，呈現(xiàn)出“人-產(chǎn)品-服務(wù)”的多維交互，并趨向于復雜化。1.0時代是信息交互，單維的，如門戶模式；2.0是時代是人和產(chǎn)品的交互，如京東，阿里；今天，企業(yè)正處在3.0時代，是人和產(chǎn)品、服務(wù)的多重交互。 未來必將還會發(fā)生更快更迅速的變化。

三、未來我們該何去何從？

如果說過去企業(yè)的經(jīng)營是倒爺式的粗放、激進時代，拼資源，拼關(guān)系，路子野，而未來必然是從外向粗放型向內(nèi)向集約型轉(zhuǎn)變，光有資源是**不夠的，這對人的考驗更大，要求對創(chuàng)新、對管理、對模式、對產(chǎn)品、對資本掌控等是越來越全面，是個多維度綜合要求。

借用去年李克強總理的那句“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，也是和這種互聯(lián)網(wǎng)+的產(chǎn)業(yè)協(xié)同是一回事。只有當企業(yè)因互聯(lián)網(wǎng)+而出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)協(xié)同的質(zhì)的飛躍，才是最終的目標，而不是僅僅只披上一件互聯(lián)網(wǎng)+的馬甲。但整體實體經(jīng)濟要借著互聯(lián)網(wǎng)+的東風，真正成熟，尚需一個過程。

集客心法 

現(xiàn)場，王斌先生還和我們分享了互聯(lián)網(wǎng)+零售集客執(zhí)行官系統(tǒng)第一課“集客心法”

集客心法第一式：信念 

員工要**相信你的老板，相信你的品牌。失敗時，歸因向內(nèi)；成功后，歸因向外。

集客心法第二式：思維

1. 注重連接，互聯(lián)網(wǎng)+的時代，人與人、人與商品、人與服務(wù)之間的聯(lián)系越來越緊密，海底撈的成功學正是*好的連接的證明。

2. 認準粉絲經(jīng)濟，打造自己的品牌粉絲，每個粉絲就是你*好的品牌代言人。

3.人人都自媒體，網(wǎng)絡(luò)時代，信息的透明化讓傳播變得更加容易，利用自媒體平臺如微信，可以免費精準的投放你品牌的廣告、建立與客戶之間的友好互動。

4.新的倒三角關(guān)系，傳統(tǒng)的營銷方式是以老板的思想為主，而現(xiàn)在人人都是CEO時代，消費者處于*頂層。

集客心法*重要的一點還是人，好的業(yè)績是由好的團隊來支撐。團隊就是個體融合，并形成合力，然后有戰(zhàn)斗力！

向成功者學習 

講堂尾聲，王斌和我們分享了北京歐派、華為、7-11連鎖便利店、英特爾、褚時健成功的案例。7-Eleven創(chuàng)始人鈴木敏文說：“消費即是心理戰(zhàn)，零售更是與消費者面對面的心理肉搏戰(zhàn)”，經(jīng)濟不景氣導致消費者捂緊了錢袋，7-Eleven的應(yīng)對方法是“朝令夕改”，及時根據(jù)消費者的需求調(diào)整銷售模式。

年銷售額超3900億元的華為創(chuàng)始人任正非的說，成功在于對人性的把握。假如不能激活人員，不能真正釋放所有人的能力，不能夠擁有足夠的創(chuàng)造力，其實你是沒有辦法來面對今天這樣的一個市場。所以，我們必須要研究人性。零售就是心理戰(zhàn)，零售的本質(zhì)就是人性！

至此，紅星大講堂第一期活動結(jié)束?，F(xiàn)場的老板和員工們認真地傾聽了導師的分享并積極互動，課后紛紛表示受益匪淺。

此次課堂向我們傳達了，面對不斷變化的消費群體和消費模式，商家要不斷學習，以變應(yīng)變。正是基于這種需求，紅星將為我們的入駐商戶開設(shè)一系列的營銷、運營課程。真正讓“跟著紅星做運營，跟著紅星做老板”的口號落到實處。